5 mensagens de cobrança que não afastam o cliente

Por que dá vergonha cobrar

Cobrar sem jeito soa como acusação, e muita gente prefere não cobrar. O resultado é conta parada e cliente que some sem avisar. A saída é tratar a cobrança como lembrete de serviço: educada, no tempo certo e com o caminho de pagamento a um toque. Tudo o que está entre [colchetes] é dado seu: troque antes de usar.

As 5 mensagens

1. 1. Lembrete antes do vencimento: um aviso gentil, com valor, data e a forma de pagar. Ninguém se sente cobrado, só avisado.
2. 2. No dia do vencimento: confirme que o link ou a chave estão à mão e pergunte se precisa de ajuda. Uma frase, nada mais.
3. 3. Um a três dias depois: pergunte se aconteceu algum imprevisto e ofereça a facilidade que você realmente pode dar (nova data, outra forma de pagar).
4. 4. Uma semana depois: seja direto e cordial, mostre o valor em aberto, as opções e um prazo para resolver.
5. 5. Último contato antes de uma ação formal: avise com clareza o que acontece se não houver retorno e deixe a porta aberta para conversar.

Modelo do lembrete antes do vencimento

Adapte ao seu negócio e use sempre o nome do cliente.

Oi, [NOME]! Aqui é da [EMPRESA]. Passando pra lembrar que a mensalidade de [VALOR] vence em [DATA]. Segue o jeito mais fácil de pagar: [LINK OU CHAVE]. Qualquer dúvida é só chamar.

Regras que evitam desgaste

1. Chame pelo nome e mantenha o tom de ajuda, nunca de acusação.
2. Mande no horário comercial e com intervalos razoáveis entre as mensagens.
3. Ofereça só as condições que você realmente aceita dar.
4. Registre cada contato e a resposta do cliente.
5. Pare de cobrar por mensagem se a pessoa pedir ou combinar outra data, e cumpra o combinado.