7 sinais de que o aluno vai sumir (e a mensagem certa para cada um)

Por que olhar o sinal, e não o cancelamento

O aluno que cancela avisa. O que some não avisa: ele vai deixando de vir até que, no fim do mês, já decidiu. Quando a academia percebe, a conversa vira tentar trazer de volta, que é bem mais difícil do que segurar quem estava indo. A saída é olhar os sinais toda semana e chamar no primeiro deles, com uma mensagem de cuidado, não de venda.

Os 7 sinais

1. Faltou 7 dias seguidos sem avisar (para quem vinha toda semana).
2. A frequência caiu pela metade em relação ao mês anterior.
3. Abandonou o horário ou a aula favorita (sempre vinha na funcional das 19h e parou).
4. Parou de responder no WhatsApp: visualiza e não responde mais os avisos.
5. O pagamento atrasou ou o cartão recusou e ninguém conversou com ele.
6. Reclamou de algo (aparelho, lotação, horário, professor) e não teve retorno.
7. O plano vence em 30 dias e ninguém puxou a conversa de renovação.

A mensagem certa para cada sinal

Troque o que está entre colchetes. Mande no privado, uma por vez, nunca como lista de transmissão.

1. 7 DIAS SEM VIR
Oi, [nome]! Sentimos sua falta essa semana 💪 Tá tudo bem por aí?

2. FREQUÊNCIA CAIU
Oi, [nome]! Vi que a rotina apertou esse mês. Quer que eu te ajude a encaixar um horário que caiba melhor?

3. LARGOU A AULA FAVORITA
Oi, [nome]! A turma da [aula] perguntou de você 😊 Volta essa semana?

4. PAROU DE RESPONDER
Oi, [nome], passando só pra saber se está tudo bem. Se precisar de alguma coisa da academia, é só me chamar aqui.

5. PAGAMENTO RECUSOU
Oi, [nome]! O pagamento deste mês não passou, deve ser o cartão. Segue o Pix pra facilitar: [Pix]. Se já resolveu, pode desconsiderar 🙏

6. RECLAMOU E NÃO TEVE RETORNO
Oi, [nome]! Lembrei do que você falou sobre [assunto]. Já resolvemos/estamos resolvendo assim: [o que mudou]. Obrigado por avisar!

7. PLANO VENCENDO
Oi, [nome]! Seu plano vence dia [data]. Quer que eu já deixe a renovação pronta? Tenho uma condição pra quem renova antes.

Como o agente acompanha isso sozinho

1. Lê a frequência de cada aluno (catraca ou sistema da academia) todo dia.
2. Quando aparece um dos 7 sinais, manda a mensagem daquele sinal, no privado e no seu tom.
3. Se o aluno responde com um problema (machucou, mudou de cidade, quer pausar), passa para a equipe com o resumo.
4. Se não responde em 3 dias, tenta uma vez mais com outra mensagem e depois para.
5. Toda semana, a equipe recebe a lista de quem está em risco e de quem voltou.

O que não fazer

1. Oferecer desconto de cara. Quem só sumiu não precisa de promoção, precisa de atenção.
2. Mandar a mesma mensagem para todo mundo. Cada sinal pede uma conversa diferente.
3. Cobrar junto. Se o pagamento está atrasado, trate isso numa mensagem separada.
4. Insistir sem parar. Duas tentativas e, se não responder, a equipe decide.