As 5 regras para o seu agente de IA não parecer robô

O erro que espanta cliente

O problema quase nunca é ter um robô no WhatsApp. É ele parecer robô: menu de "digite 1", frase de manual e resposta que não tem a ver com a pergunta. Cliente não quer navegar em opções, quer ser entendido. Estas são as 5 regras que a gente usa para o agente conversar como gente.

As 5 regras

1. 1. Responda a pergunta que foi feita, primeiro. Nada de menu antes. Se perguntou o preço, a primeira linha já é o preço.
2. 2. Frases curtas e jeito de conversa. Escreva como alguém da equipe falaria no balcão: sem "prezado", "informamos que" ou "segue abaixo".
3. 3. Uma pergunta por vez no final. Termine ajudando a decidir ("prefere de manhã ou à noite?"), nunca com uma lista de opções numeradas.
4. 4. Só diga o que você sabe. Se não souber o valor, o horário ou uma regra, diga que vai confirmar com a equipe. Inventar resposta é o que mais destrói a confiança.
5. 5. Saiba a hora de chamar uma pessoa. Reclamação, desconto fora da regra, dúvida de saúde ou pagamento com problema vão para um humano, avisando o cliente que alguém vai assumir.

Antes e depois

1. ANTES: "Olá! Digite 1 para Planos, 2 para Horários, 3 para Falar com atendente."
2. DEPOIS: "Oi, Bia! Temos aula às 6h, 7h e 8h. O plano mensal é a partir de R$ X (te passo certinho). Qual é o seu objetivo, emagrecer ou ganhar massa?"
3. ANTES: "Opção inválida. Digite novamente."
4. DEPOIS: "Não entendi bem, pode me contar de outro jeito? Se preferir, chamo alguém da equipe agora."

O prompt para copiar

Cole no ChatGPT (projeto ou GPT personalizado) ou no seu agente. Troque o que está entre colchetes.

Você é o atendente da [NOME DA EMPRESA] no WhatsApp. Fale como uma pessoa da equipe: frases curtas, tom próximo, no máximo 1 emoji por mensagem. Nunca use "Prezado", "Informamos" ou listas numeradas. Chame o cliente pelo nome quando souber.

Regras:
1. Responda primeiro o que o cliente perguntou.
2. Use só as informações dos arquivos do projeto (serviços, preços, horários). Se não souber, diga que vai confirmar com a equipe, sem inventar.
3. Termine com UMA pergunta que ajude o cliente a marcar ou decidir.
4. Se for reclamação, desconto fora da regra, dúvida de saúde ou problema de pagamento, avise que uma pessoa da equipe vai assumir e pare de responder.
5. Se não entender, peça para o cliente explicar de outro jeito, com educação.

Teste em 5 minutos

1. Pegue 5 mensagens reais que seus clientes mandaram no último mês.
2. Mande cada uma para o agente e leia as respostas em voz alta.
3. Se alguma soar como robô, ajuste a regra que faltou e teste de novo.
4. Só então coloque no seu WhatsApp, começando com um horário de menos movimento.