Checklist: o que um agente de IA precisa saber da sua empresa

Por que isso importa

Um agente de IA só atende bem o que ele conhece. Quando falta informação, ele inventa, enrola ou passa para um humano que não está lá às 23h. Este checklist é o que a gente pede para todo cliente antes de colocar um agente no WhatsApp. Preencha com calma: é aqui que mora a diferença entre um agente que vende e um que parece robô.

1. Sua empresa em 5 linhas

1. O que você faz e para quem (ex.: estética facial para mulheres de 25 a 50 anos).
2. Endereço, bairro e como chegar ou estacionar.
3. Horário de funcionamento, inclusive sábado, feriado e almoço.
4. O que te diferencia dos concorrentes, nas suas palavras.
5. Formas de pagamento aceitas (Pix, cartão, parcelamento).

2. Serviços e preços

1. Lista de serviços com o nome que o cliente usa ("limpeza de pele", não "higienização facial profunda").
2. Preço de cada um, ou a regra para informar ("a partir de", "só na avaliação").
3. Duração de cada serviço e se precisa de preparo antes.
4. Pacotes, combos e promoções que estão valendo.
5. O que você NÃO faz (para o agente dizer não com educação).

3. Agenda e regras de marcação

1. Onde fica a agenda (Google Agenda, sistema, planilha) e quem pode mexer.
2. Intervalo mínimo entre atendimentos e quantos por dia.
3. Política de sinal, remarcação e falta.
4. Com quantas horas de antecedência pode marcar e desmarcar.
5. Quando o agente marca sozinho e quando só reserva e pede sua confirmação.

4. As 20 perguntas que mais chegam

Abra seu WhatsApp e copie as perguntas reais dos últimos 30 dias, com a resposta que você daria. É o material mais valioso do agente: ele aprende o seu jeito de responder.

1. "Quanto custa…?"
2. "Tem horário pra hoje/sábado?"
3. "Dói?" / "Tem contraindicação?"
4. "Aceita cartão? Parcela?"
5. "Onde fica?"

5. Quando chamar um humano

1. Reclamação ou cliente irritado.
2. Pedido de desconto fora da regra.
3. Dúvida de saúde ou algo que exige avaliação profissional.
4. Pagamento com problema.
5. Defina quem recebe o aviso e em quanto tempo responde.

6. O jeito de falar

1. Tu ou você? Formal ou próximo? Usa emoji?
2. 3 mensagens suas que você acha que ficaram perfeitas (o agente copia o tom).
3. Palavras que você nunca usaria.
4. Como se despedir e como pedir avaliação depois do atendimento.

7. O que medir no primeiro mês

1. Tempo de resposta (meta: segundos, 24 horas por dia).
2. Quantas conversas viraram agendamento.
3. Conversas que o agente passou para você e por quê.
4. Respostas que você corrigiu (viram ajuste no agente).

Quer que a gente monte o seu?

Com esse checklist preenchido, a Automatiza coloca o agente para atender no seu WhatsApp e acompanha a melhoria todo mês.