Cobrança da API do WhatsApp: como conferir se afeta você

Primeiro: você usa a API oficial?

A mudança anunciada pela Meta é para mensagens de serviço e utility enviadas pela API oficial do WhatsApp. O aplicativo WhatsApp Business usado direto no celular é outro serviço.

1. Seu número está ligado a um sistema, CRM, chatbot ou plataforma de atendimento? Então é bem provável que você use a API.
2. Você só atende pelo app no celular (ou no WhatsApp Web) sem nenhuma integração? Então essa mudança não é a do seu caso.
3. Na dúvida, pergunte ao fornecedor da sua plataforma: "meu número usa a API oficial da Meta?"

Entenda os tipos de mensagem

1. Serviço: quando o cliente chama primeiro e você responde.
2. Utility: confirmações e avisos (pedido, agendamento, pagamento).
3. Marketing: oferta e promoção que a empresa inicia.
4. Autenticação: código de verificação.

Onde conferir os preços da sua conta

1. Abra o painel do WhatsApp da sua conta na Meta ou o painel da sua plataforma (provedor).
2. Procure a área de cobrança/preços e veja os valores para o Brasil e para o seu tipo de conta.
3. Se você usa um provedor, peça a tabela que ele repassa (pode ter taxa própria).

Revise seus fluxos antes de calcular

1. Junte respostas picadas: uma mensagem completa em vez de três curtas.
2. Corte mensagens repetidas nos fluxos automáticos.
3. Revise follow-ups e lembretes: mantenha só os que trazem resultado.
4. Veja o volume do último mês por tipo de mensagem para estimar o impacto.

Perguntas para mandar ao seu provedor

1. Meu número usa a API oficial da Meta?
2. Como ficam as mensagens de serviço e utility a partir de 1º de outubro na minha conta?
3. Qual a tabela de preços que vocês repassam para o Brasil?
4. Vocês cobram alguma taxa além da Meta?
5. Onde vejo no painel o volume de mensagens por tipo?